Chez Promod, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait(e), nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Articles non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux.

Processus de Retour

  1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et envoyez-le à [email protected]
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et une étiquette de retour si applicable
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine
  4. Retournez le colis en utilisant le service de transport indiqué
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange (référence, taille, couleur)
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Email : [Votre adresse email]

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date de réception : [Date]

Article(s) à retourner :
– [Nom du produit], [Référence], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Répéter pour chaque article si nécessaire]

Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, autre raison]

Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [détails du nouvel article]]

Adresse de retour :
[Votre adresse complète]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou par courrier à :

Promod
82 Mail Louise Bourgeois
Rennes, FR 32949

L’équipe Promod vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute assistance.