Bienvenue dans notre FAQ Promod ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous offrir une expĂ©rience d’achat encore plus fluide. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].
Produits
Quels types de vĂȘtements propose Promod ?
Promod propose une large gamme de vĂȘtements tendance pour femme, incluant :
- Chemises & Blouses
- Jeans
- Jupes
- Pantalons & Leggings
- Pulls & Gilets
- Robes
- Shorts & Bermudas
- Tops & T-shirts
- Vestes & Blazers
Comment connaĂźtre ma taille pour commander sur Promod ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque produit. Vous trouverez ces informations sur la page du produit concerné. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.
Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de commodité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :
- Fonds insuffisants sur votre compte
- Limite de crédit atteinte
- ProblĂšme temporaire avec votre banque
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Promod propose deux options de livraison :
- Livraison Standard (recommandée) : 12.95⏠avec DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés aprÚs expédition
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50⏠et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés aprÚs expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones gĂ©ographiques isolĂ©es. Si votre pays n’apparaĂźt pas dans la liste lors du paiement, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas y livrer pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les dĂ©lais indiquĂ©s sont des estimations moyennes. En cas de retard important, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected] et nous ferons notre possible pour vous aider.
Retours et Ăchanges
Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un dĂ©lai de 15 jours aprĂšs rĂ©ception. Les articles doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat, avec leurs Ă©tiquettes et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour complĂšte pour plus de dĂ©tails.
Comment procéder à un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé aprÚs un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra ensuite de votre banque.
Service Client
Comment contacter le service client de Promod ?
Notre équipe basée à Rennes se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 48 heures ouvrées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs l’avoir passĂ©e ?
Si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24 premiĂšres heures), contactez-nous immĂ©diatement. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois l’expĂ©dition effectuĂ©e.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Chez Promod, nous nous engageons Ă vous offrir non seulement des vĂȘtements tendance Ă prix abordables, mais aussi une expĂ©rience d’achat en ligne sans tracas.
Modez bien, modez Promod !
L’Ă©quipe Promod