Chez Promod, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Notre collection élégante de vêtements féminins, comprenant des chemises, jeans, robes, pulls et vestes, est conçue pour la femme moderne qui apprécie le style et le confort. Pour garantir votre satisfaction totale, nous avons établi une politique de livraison et de retours claire et transparente.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Méthodes d’expédition :

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, utilisant EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats chez Promod. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger selon les conditions suivantes :

Conditions de Retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception de votre colis
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Articles non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux.

Processus de Retour

  1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et envoyez-le à [email protected]
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et une étiquette de retour si applicable
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine
  4. Retournez le colis en utilisant le service de transport indiqué
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange (référence, taille, couleur)
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
  • Email : [Votre adresse email]
  • Nom complet : [Votre nom]
  • Numéro de commande : [Numéro de commande]
  • Date de réception : [Date]
  • Article(s) à retourner :
    • [Nom du produit], [Référence], [Taille], [Couleur], [Quantité]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, autre raison]
  • Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [détails du nouvel article]]
  • Adresse de retour : [Votre adresse complète]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou par courrier à :

Promod
82 Mail Louise Bourgeois
Rennes, FR 32949

L’équipe Promod vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute assistance.